Ответы на часто задаваемые вопросы

  1. У кого я покупаю ювелирные изделия?
  2. Как мне убедиться, что Вы занимаетесь честной предпринимательской деятельностью?
  3. Могу ли я быть уверен(а), что ювелирное изделие, и металл и бриллианты, которое я приобрел(а), настоящее?
  4. Могу ли я вернуть покупку?
  5. Могу посмотреть украшения в офф-лайновом магазине?
  6. Привезите завтра!
  7. Хочу это колечко, но с бриликом!
  8. Можете ли изготовить изделие на заказ по моему эскизу?
  9. Почему цена, указанная на сайте отличается от цены, которую необходимо оплатить?
  10. Сколько стоит доставка?
  11. Я живу за границей, могу ли я приобрести изделие на Вашем сайте?
  12. Хочу сделать подарок-сюрприз жене, но мне сложно выбрать.
  13. Даете ли вы гарантию на изделие?
  14. Как осуществляется доставка?

Вопрос 1: У кого я покупаю ювелирные изделия?

У непосредственных производителей. Их список можно посмотреть на страничке «Партнерство». Для вашего удобства и комфорта «3 карата» представляет изделия производителей в сети, помогает выбрать, предлагает простые и удобные способы оплаты, и доставляет товары от производителей к Вам. Учредители Интернет-магазина работают прозрачно и абсолютно официально, владея всеми необходимыми разрешениями и заключая все необходимые для нашего бизнеса договора.

Вопрос 2: Как мне убедиться, что Вы занимаетесь честной предпринимательской деятельностью?

Доказательством солидности и прозрачности нашего бизнеса является сотрудничество с крупнейшими финансовыми учреждениями страны, такими как Приватбанк и банк Аваль. Также мы сертифицированы международными платежными системами Visa и Mastercard. С нами работают крупнейшие производители ювелирных изделий. Мы работаем только с надежными поставщиками, поскольку на рынке ювелирных изделий репутация является основой бизнеса. Мы понимаем Ваши опасения. Точно также надеемся, что каждый из наших покупателей честный человек.

Интернет-магазин принадлежит ФЛП Слюсарь Н.П., которая обладает правом осуществлять деятельность по презентации товара на собственном сайте в сети Интернет, консультации потребителей, а также доставке товара. Вы можете ознакомиться с разрешительными документами.

Вопрос 3: Могу ли я быть уверен(а), что ювелирное изделие, и металл и бриллианты, которое я приобрел(а), настоящее?

Да, мы доставляем изделия, характеристики которых на сайте и на бирке полностью совпадают. Все Изделия, приобретаемые через наш магазин, пробированы Государственной пробирной палатой Украины и имеют соответствующий штамп на бирке, прикрепленной к изделию специальной ниткой. Если ювелирное изделие содержит драгоценные камни, к нем крепиться отдельный сертификат, указывающий продавца камней, их количество и характеристики. Кроме этого к изделию прикреплен именник производителя ювелирного изделия. Если изделие содержит драгоценные камни, их характеристики указаны на ярлыке производителя. В случае, если изделие уникально, - вы получаете специальный сертификат, подтверждающий этот факт. Когда вам доставляют изделие, обязательно изучите информацию на бирке - она будет соответствовать Вашему заказу.

Вопрос 4: Могу ли я вернуть покупку?

Согласно украинскому законодательству возврат ювелирных изделий ЗАПРЕЩЕН (Постановление КМУ №172 от 19.03.1994).

Но, идя навстречу нашим любимым клиентам, мы готовы взять изделие назад, если Вы обнаружите заводской брак, хотя все изделия перед отправкой проверяются. Также вы можете вернуть или обменять изделие, если оно не подошло Вам по размеру или по другим причинам, но СРАЗУ же после доставки, не отпуская курьера. При этом Вам надо ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонить нашему менеджеру и предупредить о возврате. Далее оформляется доставка, которую Вы оплачиваете. Когда мы получим изделие, мы вернем Вам деньги, если вы предварительно оплатили на на наш счет в банке. Из соображений безопасности, мы не сможем принять изделие, если Вы решили его вернуть, оставшись даже на короткое время с изделием без присутствия нашего представителя или курьера службы доставки.

Вопрос 5: Могу посмотреть украшения в офф-лайновом магазине?

Наша деятельность протекает только в сети Интернет. Благодаря этому мы можем продавать изделия гораздо дешевле, чем в офф-лайновых магазинах.

Вопрос 6: Привезите завтра!

Отлично! Мы с удовольствием доставим Вам изделие на завтра, если оно есть в наличии, и если заказ Вы сделали не позже 13.00. Но, мы составляем списки доставки заранее и за срочную доставку вам прийдется доплатить 5% от стоимости заказа. Также на срочную доставку не распространяется действие акций и скидок.

на нашем сайте представлены сотни изделий, мы получаем заказы со всей Украины, и в тот момент, когда Вы бросили его в корзину, кто-то уже мог его купить. Это жизнь:). Не расстраивайтесь! Мы закажем для Вас точно такое же и привезем его Вам в красивой коробочке! Только надо будет подождать чуток или можно выбрать другой подходящий вариант. Наши менеджеры с удовольствием Вам в этом помогут.

Вопрос 7: Хочу это колечко, но с бриликом!

Без проблем! При заказе в разделе «Моя Корзина» в примечаниях укажите цвет или название камня, который хотите подставить в изделие. На Вашу почту мы пришлем уведомление о принятии заказа, указав исправленную сумму. Если оказалось дорого - можете отказаться или выбрать другой камешек, подешевле. Наши менеджеры вам в этом помогут, посоветуют.

Вопрос 8: Можете ли изготовить изделие на заказ по моему эскизу?

Конечно, можем! Для ценителей эксклюзивных вещей мы создали отдельный раздел сайта.

Вопрос 9: Почему цена, указанная на сайте отличается от цены, которую необходимо оплатить?

Такое случается не всегда. Дело в том, что у нас на сайте указаны СРЕДНИЕ цены. То есть если минимальный размер кольца 12, а максимальный 24, мы берем 18. Соответственно, кольцо большего или меньшего размера будет стоить на 1-3% больше или меньше. То же самое касается других «размерных» вещей - цепочек и браслетов. Кроме того, создание ювелирного изделия - процесс сложный, и колебания цены на 0,5-1% в зависимости от веса металла, возможны даже при изготовлении одинаковых изделий. То же касается бриллиантов - камни обладают различными характеристиками по цвету, чистоте, дефективности, происхождению, поэтому возможны варианты, о которых наш менеджер обязательно заранее Вам сообщит.

Вопрос 10: Сколько стоит доставка?

Доставка по Украине в пределах областных центров рассчитывается по специальной шкале и она уже включена в стоимость изделия. Если Вы решите вернуть изделие Вам необходимо будет оплатить доставку изделия обратно - это стоит 50 грн, если изделие доставляется нашим представителем (Харьков, Киев, Одесса), или по тарифу, озвученному курьером, если доставляет служба доставки, также необходимо будет задекларировать полную стоимость товара и оплатить страховку.

Вопрос 11. Я живу за границей, могу ли я приобрести изделие на Вашем сайте?

Можете, оплатив изделие банковской картой и оплатив доставку.

Вопрос 12. Хочу сделать подарок-сюрприз жене, но мне сложно выбрать.

Подарите ей подарочный сертификат «3 Карата» на сумму, которую вы готовы потратить на подарок любимой и пусть она сама купит то, что ей по вкусу. Никто так не угодит женщине как она сама

Вопрос 13. Даете ли вы гарантию на изделие?

Производитель дает гарантию - она обычно составляет 12-24 месяца, в часах - в зависимости от механизма. На некоторые изделия из серебра - пожизненная гарантия. Гарантийный талон вы получаете вместе с изделием или им служит бирка производителя. Если Вы обнаружили заводской брак, только в этом случае изделия можно вернуть и производитель произведет ремонт. Напоминаем, что ювелирные изделия требуют особого ухода за ними, если не подвергать изделия механическим повреждениям, даже Ваши внуки будут с гордостью их носить как семенную драгоценность.

Вопрос 14. Как осуществляется доставка?

Мы доставляем изделия надежной курьерской службой, также изделия доставляют наши представители в крупных городах. Процесс доставки, как и процесс изготовления можно отследить в акаунте «Мои 3 Карата». Представитель или курьер привозит изделие, Вы осматриваете в его присутствии и подписываете документы о получении.