Главная >
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

1. У кого я заказываю ювелирные изделия?
У непосредственных производителей, их более 30-ти. Для Вашего удобства и комфорта ИМ «3 Карата» представляет изделия производителей в сети, помогает выбрать, предлагает простые и удобные способы оплаты, и доставляет товары от производителей в удобное для Вас время, по удобному для Вас адресу. Учредители Интернет-магазина работают прозрачно и абсолютно официально, владея всеми необходимыми разрешениями и заключая все необходимые для нашего бизнеса договора.

2. Как мне убедиться, что Вы занимаетесь честной предпринимательской деятельностью?

Доказательством честности и прозрачности нашего бизнеса является многолетняя успешная работа на он-лайн ювелирном рынке и сотрудничество с крупнейшими финансовыми учреждениями страны, известными на всю страну производителями, с надежными поставщиками, поскольку на рынке ювелирных изделий репутация является основой бизнеса.

3. Могу ли я быть уверен(а), что ювелирное изделие, и металл и бриллианты, которое я приобрел(а), настоящее?

Все изделия, приобретаемые через ИМ «3 Карата», пробированы Государственной Пробирной Палатой Украины и имеют соответствующие штампы на самом изделии. На сертификате (бирке), прикрепленной к изделию специальной ниткой иметься штамп ОТК, реквизиты предприятия изготовителя и характеристики изделия. Если ювелирное изделие содержит драгоценные камни, то на бирке указывают их количество, вес и качественные характеристики. Кроме этого к изделию прикреплен именник производителя ювелирного изделия. В случае, если изделие содержит крупный драгоценный камень, по требованию клиента могут выдать сертификат геммологической экспертизы. Соимость сертификата - 100 долларов. Если же сомнения вас не покидают – закажите доставку к знакомому ювелиру или с менеджером службы доставки зайдите в ближайший ломбард.

4. Могу ли я вернуть заказанные украшения?

Согласно украинскому законодательству ювелирные изделия возврату не подлежат (Постановление КМУ №172 от 19.03.1994). Это обусловлено тем, что все ювелирные изделия проходят ряд предпродажных экспертиз и проверок. Но мы работаем во благо клиентов, и стараемся, чтобы сотрудничество с ИМ «3 Карата» приносило Вам удовольствие, поэтому, оставляем возможность возврата доставленного товара в случае, если он не соответствует заказанному, НО только сразу после доставки, не отпуская нашего представителя. Вам надо обязательно позвонить клиент-менеджеру и предупредить о возврате, обосновать его. Далее курьер оформит обратную доставку, стоимость которой со страховкой составит 100 грн. Если изделие изготовлено под заказ, предоплата не возвращается.

5. Даете ли вы гарантию на изделие?

Изделия, представленные в ИМ «3 Карата», выполнены лучшими мастерами ювелирного дела и в обязательном порядке проходят контроль качества, поэтому бракованной продукции у нас Вы не найдете. Но все же, производитель дает гарантию. Как правило, она составляет 3 месяца. На часы – от 1 года, в зависимости от механизма. На некоторые изделия из серебра - пожизненная гарантия. Гарантийный талон Вы получаете вместе с изделием или им служит именник производителя.

6. Где я могу посмотреть украшения в магазине?

Наша деятельность протекает только в сети Интернет, мы - настоящий Интернет-магазин. У нас нет сети ювелирных бутиков. Это дорого и абсолютно нам не нужно, поскольку 90% наших клиентов не ходят по магазинам, они занятые люди и предпочитают доставку. Благодаря этому можете заказывать гораздо дешевле, чем в офф-лайновых магазинах, а также заказывать изменения цвета металла, размера или камней. Конечно же, украшения, представленные на сайте, есть и в обычных магазинах.

7. Могу ли я изменить вставку или металл?

Без проблем! При оформлении заказа укажите свои пожелания. Необходимо помнить, что изменение вставки или пробы металла повлечет за собой изменение цены изделия. Изменение цаета металла без изменения пробы на цену не влияет (исключение - покрытие родием). Советуем, прежде, чем заказать изделие с изменениями, узнать у наших консультантов, возможно ли это для конкретного ювелирного украшения.

8. Можете ли изготовить изделие под заказ?

Безусловно, можем! Для ценителей эксклюзивных вещей мы создали отдельный раздел сайта – спецзаказ. Присылайте эскизы, фотографии и рисунки. Просим учитывать, что под заказ мы изготавливаем только золотые украшения весом от 4 грамм с драгкамнями или бриллиантами. Из серебра возможно изготовить любую посуду или статуэтки, а также серийную корпоративную символику (например, значки).

9. Почему цена, указанная на сайте отличается от цены, которую необходимо оплатить?

Такое случается не всегда. Дело в том, что цена изделия зависит от веса металла, веса, количества и характеристик вставок. Также на биржах ежедневно происходят скачки курсов друг металлов и производители не всегда оперативно сообщают нам измененные цены. На сайте указаны СРЕДНИЕ цены. То же касается бриллиантов и полудрагоценных камней - камни обладают различными характеристиками по цвету, чистоте, дефективности, происхождению, поэтому возможны варианты, о которых наш менеджер обязательно заранее Вам сообщит.

10. Привезите завтра(сегодня)!

Мы с удовольствием доставим Вам изделие завтра или даже сегодня, если оно есть в наличии, и если заказ Вы сделали сегодня не позже 11:00. Доставка формируется заранее, поэтому за срочность вам придется доплатить 5%, но не менее 100 грн. Также на срочную доставку не распространяется действие акций и скидок (исключение VIP-клиенты, при заказе на сумму более 5 000 грн).

11. Сколько стоит доставка в мой город и как она осуществляется?

Доставка осуществляется бесплатно во все крупные города Украины (см. раздел «Доставка»). Мы доставляем изделия посредством собственной сети представителей, а также курьерскими службами в отдельных случаях. При получении заказа, в присутствии курьера, Вы осматриваете изделие, меряете его, если в этом есть необходимость и подписываете документы о получении. Служба доставки организована так, чтобы клиенту было максимально удобно, учитывая при этом меры безопасности для нашего представителя.

12. Я живу за границей, могу ли я приобрести изделие на Вашем сайте?

Все зависит от того, где именно Вы живете. Если в России, то это возможно, если Вы предварительно оплатите изделие + доставку. Доставка по России (кроме Москвы, Питера. Владивостока и Белгорода) осуществляется курьерской службой на Ваше имя. Или же мы можем доставить изделие Вашим друзьям или родственникам в Украине. Для жителей Москвы, Питера. Владивостока и Белгорода возможна доставка нашим представителем по предварительной предоплате 10% от стоимости заказа + доставки и последующей после-оплате оставшейся суммы непосредственно в момент доставки.

13. Хочу сделать подарок-сюрприз жене, но мне сложно выбрать...

Обратитесь к нашим консультантам – они обязательно помогут! Или подарите ей подарочный сертификат «3 Карата» на сумму, которую Вы готовы потратить на подарок любимой и пусть она сама купит то, что ей по вкусу.

14. Существуют ли у вас скидки?

Да. Существуют постоянные скидки при заказе, сезонные и праздничные акции, накопительная скидка и дополнительные услуги для VIP-клиентов. Подробно о них можно узнать в разделе «Скидки и акции». Часто проводятся сезонные скидки и всевозможные акции. Следите за развитием событий!

Удачного интернет-шоппинга на нашем сайте!