Вопросы клиентов интернет-магазина 3 Карата и ответы

Вопросы клиентов интернет-магазина 3 Карата и ответы

Мы любим свою работу и своих заказчиков. Мы всегда проконсультируем и поможем, даже если вы не готовы сейчас заказать. Однажды сделав заказ, вы останетесь с нами навсегда — мы это гарантируем!

Почему 3 Карата лучший ювелирный он-лайн магазин? Почему я должен выбрать вас?

Мы — первый ювелирный интернет-магазин в Украине, который в далеком 2007-м году предложил качественный и приятный сервис с адресной доставкой ювелирных украшений и столового серебра в Киев, Харьков, Одессу, Днепропетровск, Львов, Запорожье и другие города Украины.

Узнайте больше О нас

Как заказать и получить ювелирное украшение?

Подарок себе, жене, мужу, ребенку, шефу можно выбрать самостоятельно, но лучше получить квалифицированную консультацию по телефону, почте, скайпу, в чате или вайбере. Мы подберем подходящий по дизайну либо цене товар и доставим бесплатно в Мариуполь, Кировоград, Николаев и Житомир, Черкассы, Херсон, Чернигов и Мелитополь, Кривой Рог, Северодонецк и другие города!

Читать больше о Доставке

Почему в других магазинах скидки на ювелирные украшения 50-70%, а у вас всего 2-5%?

Мы убеждены, что цена не обязательно должна быть низкой, она обязана отвечать качеству товаров и услуг. Нам часто задают вопрос, почему другие обещают скидки 70%, мы же даем максимум 7%? У нас цены на золотые кольца и браслеты, мужские печатки с камнями, столовые приборы значительно ниже, чем в офф-лайн и даже многих он-лайн ювелирных магазинах, поскольку мы доставляем напрямую со складов и производств. Сравните: наши цены без скидок ниже, чем цены некоторых ювелирных он-лайн магазинов с огромной скидкой, и задайте себе вопрос - почему? Ответ очевиден. Умные люди понимают, что такие большие скидки предоставляют только те, кто делает двойную наценку на недорогую серебряную кружку, ложку или пирсинг для пупка, мы же считаем, что цена должна быть честной! Мы понимаем, что наша репутация и ваше доверие — бесценны.

Читать больше о Скидках и Акциях

Соответствуют ли фотографии золотого набора в каталоге вашего интернет-магазина реальности?

Ежедневно мы трудимся, как пчелы, над наполнением каталога золотых и серебряных изделий. Тщательно отбираем золотые серьги, обручальные кольца с бриллиантами и цирконием, мужские и женские кулоны с сапфирами, изумрудами, топазами, серебряные брелоки, зажимы для денег, свадебные бокалы из целого спектра предложений ювелирных заводов, потому что вы покупаете только лучшее, качественное и необычное! Серебряная посуда и статуэтки, серебряные детские ложки, погремушки и расчески — все это должно приходиться по вкусу драгоценному клиенту. Отличаются ли изделия в каталоге и в реале?
Фотографии ювелирных изделий на нашем сайте максимально приближены к естественным, поскольку при доставке вы захотите увидеть то, что и на картинке. У нас есть фото в коробочке и на теле модели. Если сомневаетесь, мы готовы предоставить дополнительные фото или даже смоделировать золотой перстень или золотые часы на фото вашей руки совершенно бесплатно!

Узнать больше об услуге «Виртуальная Примерочная»

Если мне не понравится или не подойдет изделие, могу ли я отказаться/ вернуть / обменять на другое?

Это возможно.
Согласно украинскому законодательству ювелирные изделия возврату не подлежат (Постановление КМУ №172 от 19.03.1994). Желая, чтобы сотрудничество с ИМ «3 Карата» приносило Вам удовольствие, мы оставляем возможность возврата доставленного товара. К примеру в таких случаях, когда характеристики заказанного товара или сроки выполнения не соответствуют заявленным в подтвержденном заказе. При отказе необходимо уведомить менеджера о причинах и оплатить обратную пересылку товара на склад производителя курьерской службой или оплатить стоимость адресной доставки - 100 грн. Если заказ предварительно был оплачен в полном объеме - возврат средств будет произведен в течении 3-7 рабочих дней после получения товара на склад и экспертизы соответствия. При этом изделие нужно вернуть в исходном виде - с сертификатами, пломбами и без повреждений, в ином случае возврат на склад не принимается. Из стоимости будут вычтены транспортные расходы по возврату согласно тарифам курьерской службы.
При использовании изделия клиентом более, чем 3 суток с момента получения, возврат не возможен.
Если изделие изготовлено на заказ, возвращается только сумма без учета предоплаты. Обмен возможен только в том случае, если вы желаете обменять заказ на другое украшение в наличии, при этом необходимо оплатить вторую доставку/пересылку по данному заказу согласно тарифам 3 Карата или курьерской службы. !

Больше об условиях доставки и возврате читайте в разделе Доставка и Оплата

Предоплата заказов
Зачем нужна предоплата? Я могу оплатить изделие полностью после изготовления. А какие гарантии, что вы не потеряетесь с моей предоплатой?

Предоплата нужна производителю.
Внесение предоплаты - условие и гарантия того, что заказанное изделие действительно вам нужно. Завод-изготовитель прежде чем приступить к работе, должен быть уверен в том, что вы спустя неделю не передумаете забирать заказ, а если и передумаете, то затраты на металл, камни и работу хотя бы частично компенсируются.
Главная гарантия со стороны нашего интернет-магазина - 10-ти летняя история работы. Для нас более важно и ценно заработать признание покупателя и получить позитивный отзыв, чтобы к нам возвращались клиенты и рекомендовали нас друзьям, коллегам и даже случайным знакомым. В таком случае мы заработаем гораздо больше, чем на сумме перечисленной предоплаты, которая составляет всего 15% от стоимости заказа.
Если вы категорически не желаете вносить предоплату, менеджеры помогут подобрать изделие максимально похожее на желаемое, но в наличии на складе сегодня, Вы оплатите заказ при получении или сможете вернуть, компенсируя доставку, согласно нашим правилам возврата и обмена изделий.

Больше о гарантиях можно прочесть в разделе Доставка и Оплата

Срочное изготовление и доставка ювелирных изделий

Срочно! Свадьба (помолвка/новый год/юбилей) через 3 недели. Вы точно сделаете к этому времени? Как я могу быть уверен (а) и спать спокойно?

Это возможно.
Принимая заказ на изготовление обручальных колец, мы берем обязательства по договору, который включает выполнение заказа в конкретные сроки согласно ранее оговоренным условиям. Если есть хоть малейшая вероятность невыполнения какого-либо из условий, мы изначально не примем заказ. Если вы выбрали пару колец на сайте 3 Карата, менеджер согласовал нюансы с производителем и принял заказ, то просим нам довериться. Мы подходим индивидуально к каждому клиенту и осознаем насколько важен день свадьбы, совершаем все возможное, а иногда и невозможное, чтоб Вы остались довольны. Благодарим за то, что Вы выбрали наш интернет-магазин и доверили нам столь весомый и неотъемлемый атрибут свадебной церемонии.
Это правило применимо к заказу любого изделия на сайте в сжатые сроки.

Также читайте: Сроки доставки и изготовления изделий в разделе Доставка и Оплата

Как убедиться, что золото и камни в кольце с бриллиантом, которое я заказываю, настоящие?

Доказательством честности и прозрачности нашего бизнеса является успешная многолетняя работа на ювелирном рынке c 2007 года, сотрудничество с крупнейшими финансовыми учреждениями страны, с известными на всю страну производителями и надежными поставщиками. На рынке ювелирных изделий репутация есть основа бизнеса. Для дополнительного спокойствия проверьте регистрационные данные (ФЛП Слюсарь Наталия Павловна) в Едином реестре юридических и физических лиц.
Изделия, приобретаемые через ИМ «3 Карата», пробированы Государственной пробирной палатой Украины и имеют соответствующие штампы на самом изделии. На сертификате (бирке), прикрепленной к изделию специальной ниткой, имеется штамп ОТК, реквизиты предприятия изготовителя и характеристики изделия. Если ювелирное изделие содержит драгоценные камни, то на бирке указывают их количество, вес и качественные характеристики.
В случае, если изделие содержит крупный драгоценный камень, по желанию клиента можно заказать сертификат геммологической экспертизы, стоимость такого сертификата от 200 грн. Если у Вас все же имеются сомнения, договоритесь о доставке к ювелирной мастерской, ломбарду или геммологическому центру, где в присутствии нашего представителя Вы проверите изделие, прежде чем его забирать.

Есть ли гарантия на изделия, а если выпадет камень?

Гарантия есть. Сервисное обслуживание - пожизненно.
Изделия, представленные в 3 Карата выполнены лучшими украинскими ювелирами и обязательно проходят контроль качества (ОТК), к тому же мы всегда проверяем изделия перед отправкой. Поэтому брак исключен на 99%. Гарантия производителя на украшения, как правило, составляет от 3 месяцев. На часы – от 1 месяца до пожизненной гарантии, в зависимости от механизма. На некоторые изделия из золота и серебра – пожизненная гарантия. Гарантийный талон для украшений - именник производителя на самом изделии и бирка (сертификат товара), для часов - специальный гарантийный талон. Если в изделии найден подтвержденный заводской брак или выпал камень в период гарантийного срока, то мы бесплатно отремонтируем или заменим его на аналогичное. Гарантийные обязательства не распространяются на изделия с нарушенной геометрией, возникшей вследствие механического воздействия (например удара). В любом случае сообщите нам о возникшей проблеме, и мы вместе её решим, поскольку нам дороги наши клиенты.

По окончанию гарантийного срока мы готовы осуществлять пожизненный сервис, о чем можно подробнее прочесть на странице Ваш личный Ювелир 3 Карата

Где я могу посмотреть украшения в магазине?

Это распространенный вопрос. Культура покупки в интернет-магазинах относительно новая в нашей стране и высокий уровень недоверия заставляет наших соотечественников по-старинке искать, где же можно сначала пощупать. Но много лет назад мы сделали ставку на настоящий Интернет-магазин без сети ювелирных бутиков или складов. Мы много раз обдумывали эту идею и пришли к выводу, что нам абсолютно не нужны точки офф-лайн продаж, поскольку 90% наших клиентов не хотят бродить по магазинам, они занятые люди и предпочитают доставку. Много наших любимых клиентов живут в маленьких городках, им удобно заказывать по интернету. Кроме того содержание такого ассортимента обязательно скажется на стоимости, а ведь все хотят купить недорого. У нас вы можете заказать на порядок дешевле, чем в офф-лайновых магазинах, ведь, по сути, вы покупаете напрямую у производителей. Помимо того можно изменить цвета металла, заменить камни или изготовить изделие в нестандартном размере. Конечно же, украшения, представленные на сайте, есть и в обычных магазинах, с которыми сотрудничают наши производители. В каких? Мы не отслеживаем эту информацию, но иногда наши заказчики, которые увидели похожие серьги в торгом центре и пришли к нам на сайт заказать по более выгодной цене сообщают, что видели аналогичный товар.
В колл-центре нашего интернет-магазина мы обрабатываем он-лайн заявки и отвечаем на звонки, возможно вас разочарует отсутствие склада, но для нас это преимущество. Поскольку мы как настоящий интернет-магазин работаем со складов производителей и именно это делает наши товары такими привлекательными по цене. Содержание склада для интернет-магазина, а особенно склада дорогостоящих товаров, оплачивается из карманов покупателей. Мы планируем в ближайшем будущем открытие шоу-рума в Киеве и еще нескольких городах, адреса будут опубликованы на специальной странице «Шоурумы 3 Карата» , и если вы оставите нам свои контактные данные, мы сможем пригласить вас к открытию. На сегодняшний день Вы можете заказать адресную доставку нашим представителем или доставку в отделение Новой почты, осмотреть товар при получении и даже проверить его в ломбарде или у знакомого ювелира.

Цвет «советского» золота и миф о его качестве

Типичный диалог

- Какой цвет золота вы желаете?
- Желтое
- Желтое, то есть, европейское?
- Нет, желтое, как советское, знаете?
- Но это красное золото.
- Правда? Жаль, такое хорошее золото было, лучше, чем сейчас.

Во времена СССР ювелиры изготавливали изделия только одного цвета металла и одной пробы: это было красное золото 583 пробы. Если взять 1000 грамм золотого сплава, то в 583-й пробе (советское золото) содержалось 583 грамма чистого золота (999 пробы), остальное - лигатура (сплав различных металлов). В 585-й пробе (современное) золота - 585 грамм чистого (что соответствует 14-каратному золоту по западной классификации), то есть в современных украшениях золота больше, а лигатуры меньше, в отличие от золота советского.Ближе всего по цвету к “советскому” золоту изделия из красного (розового) золота 585 и 750 пробы, такой цвет драгоценного металла считается классическим и очень популярным.

Подробнее о цветах золота и пробах металлов в нашем блоге

Украшение хочу такое, которого нет на сайте. Можете ли изготовить изделие под заказ?

Безусловно, можем! Для ценителей эксклюзивных вещей мы создали отдельный раздел сайта - спецзаказ. Присылайте эскизы, фотографии и рисунки. Из серебра возможно изготовить любую посуду или статуэтки, а также серийную корпоративную символику (например, значки). Вы можете сделать заказ, прикрепить фото и детально описать все характеристики и пожелания к своему изделию. Наши ювелиры просчитают предварительную стоимость, мы подберем из этого максимально выгодный для Вас вариант и предложим. Если наши условия Вам подойдут, мы исполним в золоте любое Ваше пожелание.

Могу ли я изменить вставку или пробу металла?

Без проблем! При оформлении заказа укажите свои пожелания. Необходимо помнить, что иногда изменение вставки или пробы металла повлечет за собой и изменение цены изделия. Изменение цвета металла без изменения пробы на цену не влияет. Советуем, прежде чем заказать изделие с изменениями, узнать у наших консультантов, возможно ли это для конкретного ювелирного украшения.

Могу ли я изготовить из своего золота / камней?

Металл нет. Камни - да (для постоянных клиентов). Это отдельная услуга и отдельный вид деятельности. Если вы думаете, что изделие отольют именно из вашего золота, то это заблуждение. Золото на обмен посчитают по цене лома. Чтобы из лома изготовить новое изделие, золото необходимо аффинировать, то есть из кусочка старой серьги бабушки 583 пробы сделать кусочек 999. Услуги аффинажа стоят недешево, и конечно же будут включены в цену работы, которую вы оплатите при обмене. Потому выгоднее и проще отдать золото в ломбард и уже за эти деньги купить украшение со скидкой.Относительно вставки своих камней - эта услуга предоставляется постоянным клиентам, среди которых, надеемся, и вы. Обратитесь с вопросом вставки своих камней к нашим менеджерам.

Изделие по специальному заказу. «А какая цена за грамм и за работу, камень?»

Что касается украшений на заказ или эксклюзивных украшений - судить об их цене исходя из понятия «за грамм» очень сложно, как сложно судить по цене ткани и пошива за метр в брендовом платье, например. Сравнивать выгодность цены за грамм применимо к массовке, стандартным изделиям с цирконием, с полудрагоценными камнями стандартной огранки. Почему? В их стоимости не заложена цена за создание модели, ручная работа, как правило минимальная, все делается качественно, но стандартно и автоматизировано.

Почему цена, указанная на сайте иногда отличается от цены, которую необходимо оплатить?

Такое случается не всегда. Дело в том, что цена изделия зависит от веса металла, веса, количества и характеристик вставок. На биржах иногда ежедневно происходят скачки курсов драгоценных металлов и валют, - производители не всегда оперативно сообщают нам актуальные цены. На сайте указаны средние или минимальные цены. То же касается бриллиантов и полудрагоценных камней - камни обладают различными характеристиками по цвету, чистоте, дефективности и происхождению, потому возможны варианты, о которых наш менеджер обязательно заранее Вам сообщит.