Питання клієнтів інтернет - магазину 3 Карата і відповіді

Питання клієнтів інтернет - магазину 3 Карата і відповіді

Ми любимо свою роботу та своїх замовників. Ми завжди проконсультуємо і допоможемо, навіть якщо ви не готові зараз замовити. Одного разу зробивши замовлення, ви залишитеся з нами назавжди - ми це гарантуємо!

Чому 3 Карата кращий ювелірний он-лайн магазин? Чому я повинен обрати вас?

Ми - перший ювелірний інтернет - магазин в Україні, який в далекому 2007-му році запропонував якісний та приємний сервіс з адресною доставкою ювелірних прикрас і столового срібла до Києва, Харкова, Одеси, Дніпропетровська, Львова, Запоріжжя та інших міст України.

Дізнайтеся більше Про нас

Як замовити та отримати ювелірну прикрасу?

Подарунок собі, дружині, чоловікові, дитині, шефу можна вибрати самостійно, але краще отримати кваліфіковану консультацію за телефонами, поштою, в скайпі, в чаті або вайбері. Ми підберемо відповідний по дизайну або ціною товар і доставимо безкоштовно в Маріуполь, Кіровоград, Миколаїв та Житомир, Черкаси, Херсон, Чернігів і Мелітополь, Кривий Ріг, Сєверодонецьк та інші міста!

Читати більше про Доставку

Чому в інших магазинах знижки на ювелірні прикраси 50-70%, а у вас всього 2-5%?

Ми переконані, що ціна не обов'язково повинна бути низькою, вона зобов'язана відповідати якості товарів та послуг. Нам часто задають питання, чому інші обіцяють знижки 70%, ми ж даємо максимум 7%? Наші ціни на золоті каблучки і браслети, чоловічі печатки з камінням, столові прилади значно нижче, ніж в офф-лайн і навіть багатьох он-лайн ювелірних магазинах, оскільки ми доставляємо безпосередньо зі складів і виробництв. Порівняйте: наші ціни без знижок нижче, ніж ціни деяких ювелірних он-лайн магазинів з величезною знижкою, і задайте собі питання - чому? Відповідь на поверхні. Розумні люди розуміють, що такі великі знижки надають тільки ті, хто робить подвійну націнку на недорогий срібний кухоль, ложку або пірсинг для пупка, ми ж вважаємо, що ціна повинна бути чесною! Ми розуміємо, що наша репутація та ваша довіра - безцінні.

Читати більше про Акції та Знижки

Чи відповідають фотографії золотого набору в каталозі вашого інтернет-магазину реальності?

Щодня ми працюємо, як бджоли, над поповненням каталогу золотих і срібних виробів. Ретельно відбираємо золоті сережки, обручки з діамантами та цирконієм, чоловічі та жіночі кулони з сапфірами, смарагдами, топазами, срібні брелоки, затискачі для грошей, весільні келихи з цілого спектра пропозицій ювелірних заводів, тому що ви купуєте лише краще, якісне і надзвичайне! Срібний посуд і статуетки, срібні дитячі ложки, брязкальця і гребінці - все це повинно бути до смаку дорогоцінному клієнту. Чи відрізняються вироби в каталозі та в реалії?
Фотографії ювелірних виробів на нашому сайті максимально наближені до натурального вигляду, оскільки при доставці ви захочете побачити те саме, що на зображенні. Ми маємо фото в коробочці й на тілі моделі. Якщо є сумніви, ми готові надати додаткові фото чи навіть змоделювати золотий перстень або золотий годинник на фото вашої руки абсолютно безкоштовно!

Дізнатися більше про послугу «Віртуальна Примірювальна»

Якщо мені не сподобається або не підійде виріб, чи можу я відмовитися/повернути/обміняти на інший?

Це можливо.
Згідно з українським законодавством ювелірні вироби поверненню не підлягають (Постанова КМУ №172 від 19.03.1994). Ми бажаємо, щоб співпраця з ІМ «3 Карата» приносила Вам задоволення, тому залишаємо можливість повернення доставленого товару. Наприклад, у випадку, коли характеристики замовленого товару або терміни виконання не відповідають заявленим у підтвердженому замовленні. При відмові необхідно повідомити менеджера про причини та оплатити зворотну пересилку товару на склад виробника кур'єрською службою або сплатити вартість адресної доставки - 100 грн. Якщо замовлення є попередньо оплаченим в повному обсязі - повернення коштів буде проведено протягом 3-7 робочих днів після отримання товару на склад і експертизи відповідності. При цьому виріб потрібно повернути в початковому вигляді - з сертифікатами, пломбами та без пошкоджень, в іншому випадку повернення на склад не приймається. З вартості віднімуть транспортні витрати по поверненню відповідно до тарифів кур'єрської служби.
При використанні виробу клієнтом більш, ніж 3 доби з моменту отримання, повернення неможливе.
Якщо виріб виготовлений на замовлення, повертається лише сума без урахування передоплати. Обмін можливий тільки в тому випадку, якщо ви бажаєте обміняти замовлення на іншу прикрасу в наявності, при цьому необхідно сплатити другу доставку /пересилання по даному замовленню згідно з тарифами 3 Карата або кур'єрської служби.

Більше про умови доставки та повернення читайте в розділі Доставка та Оплата

Передоплата замовлень
Навіщо потрібна передоплата? Я можу оплатити товар повністю після виготовлення. А які гарантії, що ви не загубитесь з моєю передоплатою?

Передоплата потрібна виробнику.
Внесення передоплати - умова і гарантія того, що замовлений виріб дійсно вам потрібен. Завод-виробник, перш ніж приступити до роботи, повинен бути впевнений в тому, що Ви через тиждень не передумаєте забирати замовлення, а якщо і передумаєте, то витрати на метал, каміння і роботу хоча б частково компенсуються.
Головна гарантія з боку нашого інтернет-магазину - 10-ти річна історія роботи. Для нас більш важливо та цінно заробити визнання покупця та отримати позитивний відгук, щоб до нас поверталися клієнти й рекомендували нас друзям, колегам і навіть випадковим знайомим. В такому випадку ми заробимо набагато більше, ніж на сумі перерахованої передоплати, яка становить всього 15% від вартості замовлення.
Якщо ви категорично не бажаєте вносити передоплату, менеджери допоможуть підібрати виріб максимально схожий на бажане, але в наявності на складі сьогодні, Ви оплатите замовлення при отриманні або зможете повернути, компенсуючи доставку, згідно з нашими правилами повернення та обміну виробів.

Більше про гарантії можна прочитати в розділі Доставка та Оплата

Термінове виготовлення і доставка ювелірних виробів

Терміново! Весілля (заручини / новий рік / ювілей) через 3 тижні. Ви точно зробите до цього часу? Як я можу бути впевнений (а) і спати спокійно?

Це можливо.
Коли ми приймаєм замовлення на виготовлення обручок, то беремо зобов'язання за договором, який включає виконання замовлення в конкретні терміни згідно з раніше узгодженими умовами. Якщо є хоч найменша ймовірність невиконання будь-якої з умов - ми з самого початку не приймемо замовлення. Якщо ви обрали пару кілець на сайті 3 Карата, менеджер узгодив нюанси з виробником і прийняв замовлення, то просимо нам довіритися. Ми підходимо індивідуально до кожного клієнта й усвідомлюємо наскільки важливим є день весілля, здійснюємо все можливе, а іноді й неможливе, щоб Ви були задоволені. Дякуємо за те, що Ви обрали наш інтернет-магазин і довірили нам настільки вагомий і невід’ємний атрибут весільної церемонії.
Це правило може бути застосовано до замовлення будь-якого виробу на сайті в стислі терміни.

Також читайте: Терміни доставки і виготовлення виробів в розділі Доставка та Оплата

Як переконатися, що золото і каміння в каблучці з діамантом, яке я замовляю, справжні?

Доказом чесності й прозорості нашого бізнесу є успішна багаторічна робота на ювелірному ринку з 2007 року, співробітництво з найбільшими фінансовими установами країни, з відомими на всю країну виробниками та надійними постачальниками. На ринку ювелірних виробів репутація є основою бізнесу. Для додаткового спокою перевірте реєстраційні дані (ФОП Слюсар Наталія Павлівна) в Єдиному реєстрі юридичних та фізичних осіб.
Вироби, придбані через ІМ «3 Карата», пробовані Державною пробірною палатою України й мають відповідні штампи на самому виробі. На сертифікаті (бірці), що прикріплена до виробу спеціальною ниткою, є штамп ВТК, реквізити підприємства-виробника й характеристики виробу. Якщо ювелірний виріб містить дорогоцінні камені, то на бірці вказують їх кількість, вагу і якісні характеристики.
У разі, якщо виріб містить великий коштовний камінь, за бажанням клієнта можна замовити сертифікат гемологічної експертизи, вартість такого сертифіката від 200 грн. Якщо у Вас все ж є певні сумніви, домовтеся про доставку до ювелірної майстерні, ломбарду або гемологічного центру, де в присутності нашого представника Ви перевірите виріб перш ніж його забирати.

Чи є гарантія на вироби, а якщо випаде камінь?

Гарантія є. Сервісне обслуговування - довічно.
Вироби, представлені в 3 Карата виконані кращими українськими ювелірами та обов'язково проходять контроль якості (ВТК), до того ж ми завжди перевіряємо вироби перед відправкою. Тому брак виключений на 99%. Гарантія виробника на прикраси, як правило, становить від 3 місяців. На годинник - від 1 місяця до довічної гарантії, в залежності від механізму. На деякі вироби із золота і срібла - довічна гарантія. Гарантійний талон для прикрас - це іменник виробника на самому виробі й бірка (сертифікат товару), для годинника - спеціальний гарантійний талон. Якщо у виробі знайдений підтверджений заводський брак або випав камінь в період гарантійного терміну, то ми безкоштовно відремонтуємо або замінимо його на аналогічне. Гарантійні зобов'язання не поширюються на вироби з порушеною геометрією, яка виникла внаслідок механічної дії (наприклад, удару). У будь-якому випадку повідомте нам про проблему, і ми разом її вирішимо, оскільки нам дорогі наші клієнти.

По закінченню гарантійного терміну ми готові здійснювати довічний сервіс, про що можна докладніше прочитати на сторінці Ваш особистий Ювелір 3 Карата.

Де я можу поглянути на прикраси в магазині?

Це поширене запитання. Культура покупки в інтернет-магазинах відносно нова в нашій країні та високий рівень недовіри змушує наших співвітчизників за звичкою шукати, де ж можна спочатку помацати. Але багато років тому ми зробили ставку на справжній Інтернет-магазин без мережі ювелірних бутиків або складів. Ми багато разів обмірковували цю ідею і дійшли висновку, що нам абсолютно не потрібні точки офф-лайн продажу, оскільки 90% наших клієнтів не хочуть блукати по магазинах, вони зайняті люди та вважають за краще обрати доставку. Багато наших улюблених клієнтів живуть в маленьких містечках, їм зручно замовляти інтернетом. Крім того зміст такого асортименту обов'язково позначиться на вартості, але ж всі хочуть купити недорого. У нас ви можете замовити на порядок дешевше, ніж в офф-лайнових магазинах, адже, по суті, ви купуєте безпосередньо у виробників. Крім того можна змінити колір металу, замінити каміння або виготовити виріб у нестандартному розмірі. Звичайно ж, прикраси, представлені на сайті, є і в звичайних магазинах, з якими співпрацюють наші виробники. В яких? Ми не відстежуємо цю інформацію, але іноді наші замовники, які побачили схожі сережки в торговельному центрі та прийшли до нас на сайт замовити за вигіднішою ціною повідомляють, що бачили аналогічний товар.
У колл-центрі нашого інтернет-магазину ми обробляємо он-лайн заявки й відповідаємо на дзвінки, можливо вас засмутить відсутність складу, але для нас це перевага. Оскільки ми як справжній інтернет-магазин працюємо зі складів виробників і саме це робить нашу продукцію такою привабливою за ціною. Зміст складу для інтернет-магазину, а особливо складу дорогих товарів, оплачується з кишень покупців. Ми плануємо в найближчому майбутньому відкриття шоу-руму в Києві та ще кількох містах, їх адреси будуть опубліковані на спеціальній сторінці «Шоуруми 3 Карата» , і якщо ви залишите нам свої контактні дані, ми зможемо запросити вас до відкриття. На сьогодні Ви можете замовити адресну доставку нашим представником або доставку до відділення Нової пошти, оглянути товар при отриманні та навіть перевірити його в ломбарді або у знайомого ювеліра.

Колір «радянського» золота та міф про його якість

Типовий діалог

- Який колір золота ви бажаєте?
- Жовте
- Жовте, тобто, європейське?
- Ні, жовте, як радянське, знаєте?
- Але це червоне золото.
- Правда? Шкода, таке гарне золото було, краще, ніж зараз.

За часів СРСР ювеліри виготовляли вироби тільки одного кольору металу та однієї проби: це було червоне золото 583 проби. Якщо взяти 1000 грамів золотого сплаву, то в 583-ій пробі (радянське золото) міститься 583 грами чистого золота (999 проби), решта - лігатура (сплав різних металів). У 585-ій пробі (сучасне) золота - 585 грамів чистого (що відповідає 14-каратному золоту за західною класифікацією), тобто в сучасних прикрасах золота більше, а лігатури менше, на відміну від золота радянського. Найближче за кольором до “радянського” золота вироби з червоного (рожевого) золота 585 та 750 проби, такий колір дорогоцінного металу вважається класичним та дуже популярним.

Детальніше про кольори золота та щодо проб металів в нашому блозі

Прикрасу хочу таку, якої немає на сайті. Чи можете Ви виготовити виріб під замовлення?

Безумовно, можемо! Для шанувальників ексклюзивних речей ми створили окремий розділ сайту - спецзамовлення. Надсилайте ескізи, фотографії та малюнки. Зі срібла можливо виготовити будь-який посуд або статуетки, а також серійну корпоративну символіку (наприклад, значки). Ви можете зробити замовлення, прикріпити фото і детально описати всі характеристики та побажання до свого виробу. Наші ювеліри прорахують попередню вартість, ми підберемо з цього максимально вигідний для Вас варіант та запропонуємо. Якщо наші умови Вам підійдуть, ми відтворимо в золоті будь-яке Ваше побажання.

Чи можу я змінити вставку або пробу металу?

Без проблем! При оформленні замовлення вкажіть свої побажання. Необхідно пам'ятати, що іноді зміна вставки або проби металу потягне за собою і зміну ціни виробу. Зміна кольору металу без зміни проби на ціну не впливає. Радимо, перш ніж замовити виріб зі змінами, дізнатися у наших консультантів, чи можливо це для конкретної ювелірної прикраси.

Чи можу я виготовити зі свого золота/каменів?

Метал - ні. Камені - так (для постійних клієнтів). Це окрема послуга та окремий вид діяльності. Якщо ви думаєте, що цей виріб віділлють саме з вашого золота, то це помилка. Золото на обмін порахують за ціною брухту. Щоб з брухту виготовити новий виріб, золото необхідно афінувати, тобто зі шматочка старої сережки бабусі 583 проби зробити шматочок 999. Послуги афінажу коштують недешево і звичайно ж будуть включені в ціну роботи, яку ви сплатите при обміні. Тому вигідніше і простіше віддати золото в ломбард та вже за ці гроші купити прикрасу зі знижкою. Щодо вставки своїх каменів - ця послуга надається постійним клієнтам, серед яких, сподіваємося, і ви. Зверніться з питанням щодо вставки своїх каменів до наших менеджерів.

Виріб за спеціальним замовленням. «А яка ціна за грам і за роботу, камінь?»

Що стосується прикрас на замовлення або ексклюзивних прикрас - судити про їхню ціну виходячи з поняття "за грам" дуже складно, як складно судити за ціною тканини й пошиття за метр в брендовому платті, наприклад. Вимірювати вигідність ціни за грам можна тільки до масовки, стандартних виробів з цирконієм, з напівдорогоцінним камінням стандартного гранування. Чому? В їх вартості не закладена ціна за створення моделі, ручна робота в них зазвичай мінімальна, все робиться якісно, але стандартно та автоматизовано.

Чому ціна, зазначена на сайті, іноді відрізняється від ціни, яку необхідно сплатити?

Таке трапляється не завжди. Річ у тім, що ціна виробу залежить від ваги металу, ваги, кількості й характеристик вставок. На біржах іноді щодня відбуваються стрибки курсів дорогоцінних металів і валют - виробники не завжди оперативно повідомляють нам актуальні ціни. На сайті вказані середні або мінімальні ціни. Те ж стосується діамантів і напівкоштовних каменів - камені мають різні характеристики за кольором, чистотою, дефективністю та походженням, тому можливі варіанти, про які наш менеджер обов'язково заздалегідь Вам повідомить.