Вопросы клиентов интернет-магазина 3 Карата и ответы

Вопросы клиентов интернет-магазина 3 Карата и ответы

Мы любим свою работу и своих заказчиков. Мы всегда проконсультируем и поможем, даже если вы не готовы сейчас заказать. Однажды сделав заказ, вы останетесь с нами навсегда — мы это гарантируем!

Почему 3 Карата - лучший ювелирный онлайн магазин? Почему я должен выбрать вас?

Покупая в 3 Карата, вы выбираете:

  • комфортный, индивидуальный сервис, заботливую службу поддержки;

  • выгодную цену на эксклюзивные украшения, простую и честную накопительную систему скидок;

  • каталог интересных ювелирных изделий, включая эксклюзивные украшения с большим выбором драгоценных камней, которые вы не найдете в других магазинах;

  • изготовление на заказ в любом размере, цвете золота, с драгоценными камнями по желанию;

  • пожизненное бесплатное постгарантийное обслуживание ювелирных изделий;

  • бесплатную доставку по всей Украине, в т.ч. адресную: вы можете проверить ваш изделие перед оплатой;

  • индивидуальную он-лайн примерку украшения, чтобы убедиться, что украшение вам подходит.

Узнайте больше О нас.

Как заказать ювелирное украшение в 3 Карата?

Чтобы оформить заказ заказ в ювелирном магазине 3 Карата:

  1. Выберите понравившийся товар и нужные характеристики.

  2. Добавьте товар в корзину, нажав на кнопку “Купить” или воспользуйтесь кнопкой быстрого заказа.

  3. Перейдите в корзину, при наличии акционного промо кода введите его и перейдите к заполнению данных о доставке.

  4. На указанный в заказе телефон и e-mail вы получите уведомление с подтверждением заказа.

  5. Ожидайте звонка нашего менеджера в ближайшее рабочее время.

  6. Для накопления скидок создайте на нашем сайте кабинет пользователя (аккаунт). Письмо для оформления аккаунта придет автоматически вам на почту вместе с заказом или можно воспользоваться ссылкой.

Если у вас возникли трудности с выбором ювелирных изделий или оформлением заказа, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону, почте, в онлайн чате, Инстаграме, Телеграме или вайбере и получите консультацию. Читать больше о Доставке. Читать больше о Доставке.

Что такое Бонусная цена? Как можно купить ювелирное изделие по бонусной цене?

Бонусная цена - это стоимость изделий с максимально возможной скидкой.

  1. Бонусная цена
    Личная бонусная скидка - (скидка 7%) на все изделия каталога предоставляется заказчикам “Клуба постоянных покупателей 3 Карата” после 7-ми выполненных заказов. Накопительная скидочная система позволит существенно экономить на будущих покупках, чтобы накапливать скидку при заказе создайте аккаунт, указав свой e-mail, подтвердив желание создать аккаунт, и вы - уже в клубе!

  2. Бонусная акционная цена (скидка 7%) на определенную категорию изделий каталога действует в период акции. Иногда данная скидка предоставляется только для товара в наличии или по промокоду. Чтобы быть в курсе текущих выгодных предложений - регулярно наведывайтесь на страницу "Скидки", а также подписывайтесь на уведомления сайта, рассылку новостей, а также страницы 3 Карата в Instagram, Telegram, Facebook. Действие сезонных акций ограничено.

Есть ли гарантия на изделия? Что делать, если выпадет камень?

Гарантия есть.

Постгарантийное обслуживание и ТО украшений есть.

Для клиентов 3 карата есть возможностью бесплатного профессионального технического обслуживания украшений в 3 Карата по истечению гарантийного срока.

Изделия, представленные в 3 Карата выполнены лучшими украинскими ювелирами и обязательно проходят контроль качества (ОТК), к тому же мы всегда проверяем изделия перед отправкой. Поэтому брак исключен на 99%.

На изделия предоставляется гарантия от производителя, для украшений составляет 3 месяца со дня получения изделия, для часов – от 12 месяцев до пожизненной гарантии, в зависимости от механизма. На некоторые эксклюзивные изделия из золота и серебра – пожизненная гарантия. Гарантийный талон для украшений - именник производителя на самом изделии и бирка (сертификат товара), для часов - специальный гарантийный талон. Если в изделии найден подтвержденный заводской брак в период гарантийного срока, производитель бесплатно отремонтирует или заменит на аналогичное.

Гарантийные обязательства не распространяются на изделия с нарушенной геометрией, возникшей вследствие механического воздействия (например удара) или следами иных физический воздействий на изделие или камень (царапины, вмятины, сколы). В любом случае необходимо сообщить нам любым удобным способом о возникшей проблеме, и мы вместе её решим.

Для клиентов 3 карата есть возможностью бесплатного профессионального обслуживания украшений - чистки и проверка закрепки камней, даже по истечению гарантийного срока. Подробнее об услуге можно прочитать на странице Ваш личный Ювелир 3 Карата.

Если мне не понравится или не подойдет изделие, могу ли я отказаться (вернуть, обменять) на другое?

Это возможно.

Согласно украинскому законодательству ювелирные изделия, которые имеют признаки использования, возврату не подлежат (Постановление КМУ №172 от 19.03.1994). Желая, чтобы сотрудничество с ИМ «3 Карата» приносило Вам удовольствие, мы оставляем возможность возврата заказанного товара в течение 3 дней после получения.

При отказе необходимо уведомить менеджера о причинах, заполнить он-лайн анкету на возврат средств и оплатить обратную пересылку товара на склад производителя курьерской службой или оплатить стоимость адресной доставки - 149 грн. Если заказ предварительно был оплачен в полном объеме - возврат средств будет произведен в течение 5 рабочих дней после получения товара на склад и экспертизы соответствия. При этом изделие нужно вернуть в исходном виде - с сертификатами, пломбами, без повреждений и следов носки и использования, в ином случае возврат на склад не принимается. Мы также не можем получить посылку с возвратом, если она не будет оплачена.

Если изделие изготовлено на заказ, возвращается сумма без учета предоплаты. Обмен возможен только в том случае, если вы желаете обменять заказ на другое украшение в наличии, при этом необходимо оплатить вторую доставку/пересылку по данному заказу согласно тарифам 3 Карата или курьерской службы!

Больше об условиях доставки и возврате читайте в разделе Доставка и Оплата.

Предоплата заказов

– Зачем нужна предоплата? Я могу оплатить изделие полностью после изготовления. Какие гарантии, что вы не потеряетесь с моей предоплатой?

Предоплата нужна производителю ювелирных украшений.

Внесение предоплаты - условие и гарантия того, что заказанное изделие действительно вам нужно. Завод-изготовитель прежде, чем приступить к работе, должен быть уверен в том, что вы спустя неделю не передумаете забирать заказ, а если и передумаете, то затраты на металл, камни и работу хотя бы частично компенсируются.

Главная гарантия со стороны нашего интернет-магазина - более, чем 10-ти летняя история работы. Для нас более важно и ценно заработать признание покупателя и получить позитивный отзыв, чтобы к нам возвращались клиенты и рекомендовали нас друзьям, коллегам и знакомым. В таком случае мы заработаем гораздо больше, чем на сумме перечисленной предоплаты, которая составляет всего 15% от стоимости заказа.

Если вы категорически не желаете вносить предоплату, менеджеры помогут подобрать изделие, максимально похожее на желаемое в наличии, Вы оплатите заказ при получении или сможете вернуть согласно нашим правилам возврата и обмена изделий.

Больше о гарантиях можно прочесть в разделе Доставка и Оплата.

Есть ли в вашем магазине кредит?

– У вас есть оплата частями? Можно ли купить ювелирное изделие в рассрочку ( в кредит)?

Предлагая услугу рассрочки от определенного банка, магазин ограничивает клиента в выборе условий, которые не всегда выгодны самому клиенту. Многие банки с удовольствием предоставляют потребительские кредиты на требуемую сумму. Вы можете выбрать банк, которому доверяете, приемлемый % по кредиту, комиссию, условия выплаты или также вы можете оплатить желаемые изделия с вашей кредитной карточки.

Предоставляете ли вы сертификат к изделию?

Конечно! Сертификат ювелирного изделия, согласно украинскому законодательству, это - штамп (именник производителя) на самом изделии, а также товарный ярлык (бирка) с указанием: наименования товара, веса металла и веса изделия, камней, их количества, веса и характеристик (для драгоценных камней), наименования производителя, и его логотипа и реквизитов. На всех изделиях, которые вы заказываете на сайте 3 Карата обязательно содержится:

  • Именник производителя

  • Клеймо пробы

  • Товарный ярлык (бирка) производителя

В некоторых случаях бирку красиво называют сертификатом, но ее предназначение от этого не меняется. Есть красивые бирки на дизайнерском картоне с ламинированием, а есть обычные, в любом случае сертификат-бирка каждого производителя утвержден государственными органами и является главным документом к изделию вместе с клеймом Государственной пробирной службы (проба металла) и именником. Прикреплять бирку пломбой с 2016 года не обязательно, это - европейская практика. Иногда некоторые магазины или производители предоставляют “паспорт на изделие”, такой паспорт не имеет никакой юридической силы, это просто рекламный буклет. Также существует сертификат независимой геммологической экспертизы – это дополнительный документ, который прилагается к бирке и подтверждает характеристики крупных драгоценных камней, особенно бриллиантов, а также самоцветов 1 категории. Его цена составляет от 250 грн до 3000 грн в зависимости от размера камня, его оценочной стоимости и других факторов.

Как убедиться, что золото и бриллианты, которые я заказываю, настоящие?

Доказательством честности и прозрачности нашего бизнеса является успешная многолетняя работа на ювелирном рынке c 2007 года, большая армия постоянных заказчиков, сотрудничество с известными на всю страну производителями. На рынке ювелирных изделий репутация - основа бизнеса.

Изделия, приобретаемые через ИМ «3 Карата», апробированы Государственной пробирной службой Украины и имеют соответствующие штампы на самом изделии. На сертификате (бирке), прикрепленной к изделию специальной ниткой, имеется штамп ОТК, реквизиты предприятия изготовителя и характеристики изделия. Если ювелирное изделие содержит драгоценные камни, то на бирке указывают их количество, вес и качественные характеристики. В случае, если изделие содержит крупный драгоценный камень, по желанию клиента можно заказать камень с сертификатом геммологической экспертизы от известной лаборатории.

Если у Вас все же имеются сомнения, договоритесь о доставке заказа в ювелирную мастерскую, ломбард или геммологический центр, где в присутствии нашего представителя Вы проверите изделие.

Изделия на заказ. Вы изготавливаете украшения по эскизу или фотографии?

– Украшение хочу такое, которого нет на сайте. Можете ли изготовить изделие под заказ?

– Безусловно, можем!

Для ценителей эксклюзивных украшений мы создали отдельный раздел сайта. Не ограничивайте свою фантазию: золотые украшения любой сложности под силу ювелирным заводам Украины - партнерам 3 Карата, из серебра возможно изготовить любую посуду, приборы или статуэтки, а также серийную корпоративную символику (например, значки и брелоки). Вы можете сделать заказ, прикрепить фото и детально описать все характеристики и пожелания к своему изделию. Как заказать - читайте в специальном разделе сайта.

Почему цена, указанная на сайте, иногда отличается от цены, которую необходимо оплатить за изделие?

Такое случается не всегда. Дело в том, что цена изделия зависит от веса металла, веса, количества и характеристик вставок конкретного изделия. На сайте указана средняя или минимальная цена по прайсу производителя. Изделия на сайте 3 Карата в 99% случаев изготовлены литьевым способом, при котором не всегда возможно повторить вес даже в 2 кольцах одинакового размера, колебания могут быть от 1 до 10% в зависимости от крупности изделия. На биржах регулярно происходят скачки курсов драгоценных металлов и валют, которые могут повлиять на конечную стоимость золота и драгоценных камней. Что касается бриллиантов и цветных драгоценных камней - они обладают различными характеристиками по цвету, чистоте, дефективности и происхождению, потому возможны варианты, о которых наш менеджер обязательно заранее Вам сообщит.

Могу ли я изменить вставку или пробу металла?

Для 80% украшений нашего каталога это возможно.

При оформлении заказа укажите свои пожелания. Необходимо помнить, что иногда изменение вставки или пробы металла повлечет за собой и изменение цены изделия. Изменение цвета металла без изменения пробы на цену не влияет. Советуем, прежде чем заказать изделие с изменениями, узнать у наших консультантов, возможно ли это для конкретного ювелирного украшения.

Где я могу посмотреть украшения в магазине?

3 Карата - это ювелирный онлайн-бутик, без сети ювелирных “островков” или складов. Удобство заказа в нашем магазине заключается именно в том, что вам не нужно долго ходить по разным магазинам, а можно выбрать из большого каталога украшений (более, чем 8000 украшений) на одном сайте, сидя с теплой чашкой чая, в уютной обстановке и находясь в любом городе. Кроме того можно изменить цвета металла, заменить камни или изготовить изделие в нестандартном размере или заказать украшение по индивидуальному эскизу.

Мы понимаем, что дорогое ювелирное изделие хочется примерить перед покупкой, Вы можете заказать просмотр изделия нашим представителем (стоимость 149 грн), осмотреть товар при получении и даже проверить его в ломбарде или у знакомого ювелира. А также оформить бесплатную доставку, адресную или в отделение Новой Почты с возможностью примерки перед оплатой.

Срочное изготовление и доставка ювелирных изделий

– Вы точно сделаете к нужному времени? Как я могу быть уверен (а) и спать спокойно?

– Точно сделаем или не будем обещать.

Традиционное время для изготовления ювелирного изделия из каталога: 2-4 календарные недели без учета праздничных выходных. Принимая заказ на изготовление и доставку изделия, мы берем обязательства по договору, который включает выполнение заказа в конкретные сроки согласно ранее оговоренным условиям. Если есть хоть малейшая вероятность невыполнения какого-либо из условий, мы изначально не примем заказ. Если вы выбрали товар на сайте 3 Карата, менеджер согласовал нюансы с производителем и принял заказ, то просим нам довериться. Мы подходим индивидуально к каждому клиенту и осознаем насколько важен, например, День свадьбы или юбилей шефа, совершаем все возможное, а иногда и невозможное, чтоб Вы остались довольны. Это правило применимо к изготовлению любого изделия на сайте в сжатые сроки (в течение 1-2 календарных недель) или быстрой доставке изделия в наличии (1-2 дня).

Также читайте: Сроки доставки и изготовления изделий в разделе Доставка и Оплата.

Соответствуют ли фотографии золотого набора в каталоге вашего интернет-магазина реальности?

Фотографии ювелирных изделий на сайте 3Карата максимально приближены к естественным, поскольку при доставке вы захотите увидеть то, что и на картинке. На страницах многих товаров есть “живые фотографии” без ретуши, а также видео-обзоры. Но при просмотре каталога необходимо учитывать настройки экрана вашего мобильного устройства, планшета или компьютера. Если сомневаетесь, мы готовы при наличии предоставить дополнительные фото (для этого запросите их у нашего менеджера), также можно воспользоваться нашей уникальной программой примерки украшений совершенно бесплатно!

Узнать больше об услуге «Виртуальная Примерочная».

Почему максимальная скидка на сайте 3 Карата - 7%?

Политика бутика 3 Карата заключается в том, что ювелирные изделия - это не продукт масс маркета, а особенная и важная покупка. Каталог нашего магазина состоит из уникальных украшения, с возможностью выбора практически любого, даже редкого, драгоценного камня с высокими характеристиками, эксклюзивных изделий из серебра, которые изготовляют лучшие ювелиры в Украине. Наш сервис - с индивидуальным подходом к каждому клиенту. Мы отвечаем за то, что цена наших товаров и услуг соответствует высокому качеству и остается выгоднее, чем стоимость украшений в магазинах с большими скидками.

Мы придерживаемся того, что бонусная цена и постоянно действующие акционные предложения - это возможность сделать покупку ювелирного украшения еще более приятной.

Для постоянных клиентов 3 Карата действует личная несгораемая накопительная скидка, которой можно воспользоваться вне зависимости от сезона и стоимости изделия. А так же мы дарим пожизненную бесплатную возможность обслуживания украшений.

Следите за текущими акциями и специальными предложениями нашего магазина на желаемое золотое или серебряное изделие советуем следить, для этого можно подписаться на почтовую рассылку, канал Телеграм или наш Инстаграм внизу сайта.

Узнать больше о Скидках и Акциях.